Em atividade desde agosto de 2019, o WhatsPel representa um canal prático e acessível de comunicação entre os moradores de Pelotas e a Prefeitura. A ferramenta – disponível, gratuitamente, a todos os usuários que possuam o aplicativo WhatsApp – também é um dos meios utilizados pelo Sanep para aproximar-se ainda mais da população e facilitar o contato em casos de dúvidas, solicitações e encaminhamento de demandas. 

Para contatar o WhatsPel, é preciso adicionar o número (53) 9130.5062 na agenda telefônica do celular e iniciar a conversa, a fim de efetuar um breve cadastro, informando dados como nome e bairro. Desta forma, além de garantir mais um canal de comunicação para registro de requisições, o morador passará a receber mensagens com novidades e avisos sobre os serviços municipais – no caso do Sanep, relacionados às ações que envolvem o abastecimento de água, a coleta de lixo e os sistemas de esgoto e de drenagem.

“Facilitar o contato dos pelotenses com o Sanep é uma das nossas prioridades. Através do WhatsPel, temos mais praticidade para conversar com os moradores e tornamos mais acessível a comunicação com a autarquia, o que dá mais celeridade à resposta aos interessados”, afirmou a diretora-presidente do Sanep, Michele Alsina. 

Central de atendimento

Em março deste ano, o Sanep implantou uma central por telefone para qualificar o atendimento à população. Desde então, quem liga para o número (53) 3026.1144, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30min, é direcionado para a central, onde o usuário é guiado, por mensagem automática, para selecionar a opção de acordo com o assunto a ser tratado com a autarquia. Caso permaneça na linha, sem selecionar nenhuma opção, a ligação é direcionada diretamente para um atendente.

Além do WhatsPel, o Sanep continua com atendimento on-line, com os seguintes contatos à disposição:

- atendimento geral - (53) 98417-0008 (apenas WhatsApp) e redes sociais — saneppelotas no Facebook, Twitter e Instagram;

- atendimento jurídico - (53) 98405-9581 (apenas WhatsApp) e e-mail — [email protected]; e, 

- fiscalização - (53) 98421-4886 (apenas WhatsApp).