Desde abril, o Sanep adota o atendimento online e via telefone para responder às demandas do público, uma vez que o formato presencial segue suspenso em função da pandemia. São diversos os canais de comunicação disponibilizados pela autarquia, entre redes sociais e números de WhatsApp, conforme a necessidade da população. Os serviços essenciais na cidade, como consertos em redes de distribuição de água, desobstrução de esgoto e tratamento de água, também são mantidos pelo Sanep em regime de plantão.

O atendimento é feito de segunda a quinta-feira, das 9h às 18h30min, e na sexta, das 8h às 14h. Emergências de água ou esgoto podem ser comunicadas pelo número 115 e as demandas referentes a parcelamentos de dívidas através dos contatos (53) 3026.1126 ou (53) 98417.0008 (apenas whatsapp). O atendimento presencial à população na sede do Sanep, na rua Félix da Cunha, permanece suspenso por tempo indeterminado, conforme decreto municipal.

Veja abaixo a lista de telefones e contatos disponíveis que podem ser procurados em caso de necessidade ou dúvidas.

- Atendimento ao público: (53) 3026-1126 ou (53) 98417-0008 (apenas WhatsApp).

- Emergências de água ou esgoto: ligue no 115.

- Atendimento jurídico: (53) 98405-9581 (apenas WhatsApp) e via email - [email protected].

- Casos de desabastecimento: (53) 3025-3772 / (53) 3025-3967 / (53) 98423-0046

- Não recebeu sua conta de água? (53) 98404-0190 ou 98422-0100

- Dúvidas em geral sobre o Sanep: (53) 99122-8701 (apenas WhatsApp – WhatsPel)

- Divisão de Compras: (53) 3026-1141 (apenas WhatsApp)

- Divisão de Almoxarifado: (53) 3025-3790 (apenas WhatsApp)

- Dúvidas sobre licitações: 53.3026.1130 (apenas WhatsApp)

- Setor Financeiro (apenas para fornecedores): 98405-0293 (somente WhatsApp)

- Reclamações e dúvidas sobre a coleta de lixo: (53) 98415-9453

- Informações sobre a coleta de óleo saturado e sobre as cooperativas de reciclagem: (53) 99155-9032 ou (53) 98437-0126

- Fiscalização (denúncias): (53) 98421-4886

- Hidrômetros: (53) 99144-5362

- Setor de Projetos (aprovação de projetos hidrossanitários): (53) 98415-2243

- Atendimento relacionado à macrodrenagem urbana: (53) 3025-3860 / (53) 98424-3595 / (53) 98421-0235

- Desobstrução em redes de esgoto: (53) 98436-9881 (com caminhão hidrojato)

- Buracos em vias causados por problemas na rede de esgoto (chupão): (53) 98427-0279